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B/S架构的有：TQ、53KF、360客服等，这类都是B/S架构，特点：客服端简单方便，不用安装，升级方便，都是网页调用。
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集成B/S架构与C/S架构：客服端简单方便，既可使用不用安装的网页版，也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版，都是自动升级的。
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随着移动互联网的发展，2012年国内早的基于移动端的TQ在线客服手机版发布，分别推出了针对安卓和IOS智能手机的用户的手机在线客服客户端，实现移动端和服务器端信息同步，推动在线客服系统朝多端口、平台化的方向发展。
