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武汉网络推广公司,武汉网站优化公司,武汉网络推广公司哪家好网站客服软件是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。网站客服软件共有的一个特点是：网站的所有者想要使用网站客服软件，必须先向网站客服软件申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线洽谈系统，就可以开始用了。
在线客服系统很多，大概分为三种：
B/S架构的有：TQ、53KF、360客服等，这类都是B/S架构，特点：客服端简单方便，不用安装，升级方便，都是网页调用。
C/S架构的有：乐语，live800等，他们都是C/S架构，需要安装客服端，占用资源多，升级不够方便。
集成B/S架构与C/S架构：客服端简单方便，既可使用不用安装的网页版，也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版，都是自动升级的。
网站在线客服在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。
