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网站在线客服,或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。
基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代,但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具,是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。
主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用5107网站伴侣主动发出邀请并提供相应的服务。
对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
队列选择
当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。
访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户关心的信息提供了依据。