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据调查显示,超过一半的客户表示,不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购,恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务,还会让企业品牌在其重要的客户心目中贬值。所以,选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造大化直接价值,还可有效提升企业的品牌形象。
网站在线客服,或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。
基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代,但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具,是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。